Zwroty i reklamacje

Dokument dla serwisu Pewniaczki Szymona.

1. Prawo odstąpienia

Konsument zawierający umowę przez internet ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Wyjątki dotyczą m.in. określonych usług w pełni wykonanych oraz treści cyfrowych, ale tylko po spełnieniu ustawowych warunków dotyczących uprzedniej zgody, informacji i potwierdzenia.

2. Rozpoczęcie przed upływem 14 dni

Jeżeli konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia wcześniej, skutki odstąpienia zależą od charakteru świadczenia i stopnia jego wykonania. Serwis nie interpretuje samego kliknięcia zakupu jako automatycznego zrzeczenia się ustawowych praw.

3. Jak odstąpić

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na e-mail reklamacyjny wskazany niżej. Możesz użyć wzoru:

4. Zwrot środków

Należny zwrot jest realizowany zgodnie z ustawą, co do zasady nie później niż 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną i nie poniesie kosztów.

5. Reklamacje

W zgłoszeniu podaj identyfikator zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi terminami ustawowymi.

6. Spory konsumenckie

Po wyczerpaniu reklamacji konsument może korzystać z dostępnych prawem pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Informacja o właściwym podmiocie i stanowisku sprzedawcy wobec udziału w takim postępowaniu powinna być przekazana zgodnie z obowiązującymi przepisami.